Analista de Help Desk PL

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível para usuários internos e externos, solucionando incidentes e requisições com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos em SLA, através da ferramenta de atendimento. 
• Realizar diagnósticos avançados de problemas técnicos, identificando causas-raiz e propondo soluções definitivas para evitar reincidências, através das ferramentas disponíveis pela empresa. 
• Gerenciar e priorizar demandas utilizando ferramentas de Service Desk, garantindo registro completo e acompanhamento até a resolução, por meio da ferramenta de atendimento.
• Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos oriundos do nível Júnior, oferecendo orientação técnica e suporte à equipe.
• Colaborar na documentação de procedimentos técnicos e na atualização da base de conhecimento, assegurando que informações estejam sempre claras e atualizadas, atraveés das ferramentas de atendimento.  
• Participar de projetos de melhoria contínua, contribuindo com análises técnicas e sugestões para otimização de processos, ferramentas e fluxos de atendimento.
• Garantir conformidade com políticas internas de TI e com as melhores práticas de segurança da informação, reportando não conformidades quando necessário, por meio dos canais disponíveis pela empresa. 
• Apoiar a integração e o treinamento de novos membros da equipe, compartilhando conhecimentos e boas práticas, por meio de reuniões da equipe. 
• Manter-se atualizado quanto a novas tecnologias, ferramentas e métodos relacionados ao suporte técnico, por meio dos treinamentos disponibilizados.

Pelo menos 2 anos de experiência em atividades de instalação, configuração e solução de problemas no Windows e Servidores, suporte as ferramentas Office 365, ferramentas de chamados e atendimento ao cliente. 

Graduação em andamento em TI (Tecnologia em Informática, Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação, Engenharia da Computação e similares) ou Engenharias em geral;

Inglês Básico 

Administração Sistemas Operacionais (Windows Server e Linux)

Firewall, IDS/IPS, Proxy, NAC

Pacote Office 365 / Microsoft 365 (administração)

Ferramentas de Service Desk (ITSM)

Protocolos de Rede (TCP/IP, DNS, DHCP

Conceitos de JumpCloud e Active Directory

Segurança da Informação

Dispositivos de Rede

Documentação Técnica

Comunicação e Atendimento ao Usuário

Diferenciais não obrigatórios:

JumpCloud Core

Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)

AWS Certified Cloud Practitioner

ITIL® Foundation

Fortinet NSE 1-3

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

🍽️ Vale Refeição e Alimentação

🩺 Seguro Saúde e Odontológico

🛡️ Seguro de Vida

🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina

✈️ E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.

#VemSerSuhai

Olá! Nós somos a Suhai Seguradora!

Nascemos com um propósito claro: acolher e proteger todos os brasileiros, sem distinção. Acreditamos na diversidade, na empatia e no valor único de cada pessoa — valores que guiam nossa cultura e nosso jeito de fazer negócios.

Nossa Essência

Nascemos para transformar o mercado de seguros e democratizar o acesso à proteção no Brasil.

Mais de uma década depois, nos tornamos líderes em seguros de motos e uma das maiores seguradoras de veículos do país, mas seguimos firmes no propósito que sonhamos desde o primeiro dia de operação: oferecer proteção acessível, simples e inteligente para todos.

Nosso segredo? Crescer rápido, mas sem abrir mão da nossa essência.