Analista de Operações Sênior – Seguro Residencial

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

Estamos iniciando a oferta de um novo produto de Seguro Residencial para Pessoas Físicas e Jurídicas e buscamos uma pessoa sênior, com forte visão técnica e operacional, para atuar como a referência da companhia em todo o ciclo operacional do produto. 

Este profissional será responsável por estruturar, monitorar e aprimorar os processos de backoffice/operação — desde a aceitação de risco até a gestão completa dos sinistros.

Num primeiro momento, grande parte das atividades será realizada por parceiros terceirizados, e por isso buscamos alguém com forte capacidade de gestão, governança, visão crítica de processos e liderança indireta. Queremos alguém com energia para transformar, senso de dono, responsabilidade e autonomia, ajudando a construir a operação e garantir a excelência na experiência do cliente.

 Governança e Gestão de Terceiros 

• Gerir empresas terceirizadas responsáveis por subscrição, backoffice e sinistros. 
• Criar, monitorar e evoluir KPIs, SLAs, controles, fluxos e padrões de qualidade. 
• Conduzir reuniões periódicas de performance, avaliando resultados, gargalos, riscos e oportunidades de melhoria. 
• Garantir alinhamento entre o que foi definido no produto e o que está sendo executado na operação. 
• Avaliar aderência dos parceiros às diretrizes da seguradora e realizar auditorias técnicas quando necessário. 

Aceitação de Riscos

• Realizar análise técnica de riscos residenciais (PF e PJ), validando documentos, perfil, características do imóvel e histórico. 
• Garantir conformidade com regras de aceitação, políticas internas e apetite de risco da companhia.
• Definir condições específicas: restrições, agravos, limites ou recusas. - Sugerir ajustes nos produtos, processos e fluxos de aceitação com base na experiência operacional. 
• Atuar de forma integrada com as áreas de Produtos, Comercial e Pricing, trazendo visão técnica e suporte às estratégias.

Gestão de Sinistros 

• Analisar sinistros residenciais, avaliando causa, cobertura, documentação e condições gerais. 
• Conduzir auditorias e análises profundas em casos complexos, incluindo laudos, vistorias e pareceres externos.
• Decidir sobre aprovação, recusa, complementos ou encaminhamento para análise especializada. 
• Monitorar reguladores, prestadores e demais stakeholders, assegurando qualidade, velocidade e transparência no atendimento ao segurado. 
• Liderar iniciativas de melhoria contínua nos fluxos e na experiência do cliente. 

Perfil que buscamos

• Profissional sênior, com experiência comprovada em operações de seguros, preferencialmente Seguro Residencial ou Ramos Elementares. 
• Forte capacidade analítica, visão crítica de processos e habilidade para gestão de terceiros. 
• Senso de dono e autonomia para construir processos do zero. 
• Boa comunicação, empatia e habilidade de trabalhar com diversas áreas.
• Capacidade de equilibrar visão técnica, operacional e foco no cliente. 

Por que essa vaga é especial 

• Você ajudará a construir uma operação do zero — com impacto direto no sucesso do produto. 
• Terá autonomia real para estruturar processos e influenciar decisões.
• Será a referência da companhia na governança operacional do seguro residencial.

Formação

Ensino superior completo em áreas correlatas, como:

• Administração
• Engenharia (Produção, Civil ou áreas afins)
• Gestão de Seguros
• Economia
• Processos Gerenciais
• Ou áreas relacionadas a operações, risco ou gestão de serviços
• (Pós-graduação ou certificações em Seguros, Gestão de Operações ou Processos serão consideradas um diferencial.)

Experiência e Conhecimentos Técnicos

Experiência sólida (sênior) em operações de seguros, preferencialmente em Seguro Residencial ou Ramos Elementares, incluindo:

Sinistros

• Vivência em todo o ciclo de sinistros residenciais:
• Aviso
• Regulação
• Análise
• Liquidação
• Interpretação de apólices, condições gerais e cláusulas específicas.
• Enquadramento técnico de coberturas: incêndio, danos elétricos, vendaval, alagamento, responsabilidade civil familiar, roubo, impacto de veículos, entre outras.
• Experiência com reguladores, prestadores e parceiros externos.

Aceitação

• Análise técnica de risco residencial (PF e PJ).
• Definição de estratégias de aceitação, restrições, agravos e mitigadores.
• Vivência com políticas de apetite de risco e parâmetros de aceitação.

Governança e Operação

• Experiência na gestão de terceiros (BPOs, reguladoras, centrais de atendimento ou prestadores).
• Criação e acompanhamento de KPIs, SLAs, controles operacionais e Quality Assurance.
• Visão crítica para revisão e implementação de processos.

Tecnologia e Ferramentas

• Conhecimento avançado em Excel, incluindo:
• Análise e tratamento de dados
• Criação de dashboards e relatórios
• Controles operacionais
• Familiaridade com:
• CRMs e plataformas de relacionamento
• Ferramentas de workflow e BPM
• Sistemas de gestão de sinistros (core de seguros, sistemas internos ou plataformas especializadas)
• Plataformas de vistoria digital, inspeção remota e ferramentas de evidências técnicas (desejável)

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe!

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

🍽️ Vale Refeição e Alimentação

🩺 Seguro Saúde e Odontológico

🛡️ Seguro de Vida

🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina

✈️ E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento!

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• Totalpass
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% nos ingressos em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias!)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 10 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.

#VemSerSuhai

Olá! Nós somos a Suhai Seguradora!

Nascemos com um propósito claro: acolher e proteger todos os brasileiros, sem distinção. Acreditamos na diversidade, na empatia e no valor único de cada pessoa — valores que guiam nossa cultura e nosso jeito de fazer negócios.

Nossa Essência

Nascemos para transformar o mercado de seguros e democratizar o acesso à proteção no Brasil.

Mais de uma década depois, nos tornamos líderes em seguros de motos e uma das maiores seguradoras de veículos do país, mas seguimos firmes no propósito que sonhamos desde o primeiro dia de operação: oferecer proteção acessível, simples e inteligente para todos.

Nosso segredo? Crescer rápido, mas sem abrir mão da nossa essência.